Что делать, если выявлен брак товара?
Возврат товара ненадлежащего качества и/или товара с выявленным скрытым браком производится по адресу склада самообслуживания: г. Вологда, территория Старый аэропорт, дом 8 (строго в рабочее время).
Вам необходимо при себе иметь документ, по которому вы получили товар, кассовый чек и паспорт.
Что делать, если товар не подошел?
Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара – в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения товара, при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. При этом Покупатель обязан вернуть товар в пункт выдачи товара Продавца за свой счет.
При заказе товара по телефону или через корзину на сайте, Вы можете отказаться от заказа до момента его передачи. Если же машина или курьер с Вашим заказом уже выехали на адрес, Вы можете не оплачивать стоимость товара, за исключением расходов на доставку. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.
Возврат товара может осуществляться, как транспортной компанией, так и лично, по адресу: г. Вологда, территория Старый аэропорт, дом 8. Возврат товара принимается в будние дни с 8:30 до 17:00 часов.
При возврате товара почтой, транспортной компанией или курьерской службой в случае доставки товара с повреждениями, Продавец не производит возврат денежных средств. Претензии о повреждении товара Покупатель должен предъявлять почтовой, транспортной или курьерской компании, которая повредила товар в процессе доставки.
Продавец возвращает Покупателю стоимость оплаченного товара, за вычетом стоимости доставки товара, в течение десяти дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
Согласно п. 1 ст. 25 Закона РФ «Защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (http://www.consultant.ru/popular/consumerism/) невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.
Покупатель не вправе возвратить товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
Обмен и возврат товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
При возврате Покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:
- полное фирменное наименование (наименование) Продавца
- фамилия, имя, отчество Покупателя
- наименование товара
- даты заключения договора/даты оплаты и передачи товара
- сумма, подлежащая возврату
- подписи Продавца и Покупателя
Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.
Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при предъявлении доверенности и паспорта.
Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:
- наличным расчетом;
- банковским переводом.
Если товар был оплачен банковской картой - возврат средств за товары или услуги, оплаченные банковской картой, производится только на карту Клиента, оплатившего товар.
В случае, если на момент возврата товара карта клиента прекратила свое действие (утрачена, окончился срок действия, возвращена в банк), возврат может быть произведен на другую карту того же Клиента, либо на банковский счет по заявлению Клиента. В этом случае срок возврата денежных средств увеличивается на срок до 1 месяца.